rendszer a rendszerben
A cég egy önállóan működő szervezeti egység, egy rendszer. Kiegyensúlyozott működéséhez állandó külső, független (semleges) felügyeletet és karbantartást igényel. A rendszer mozgató rugója az ember. Amennyiben a humán erőforrás ( a motor) nem működik jól, vagyis a munkatársak nincsenek egymással, feladatukkal, illetve a rendszer (a cég) céljaival összhangban az idővel egyre súlyosabb diszfunkciókhoz vezet.
Ezért van szükség egy külső, semleges minőséget és együttműködést biztosító közegre (interface), mely teljes egészében fölvállalja a humán erőforrás megfelelő kiválasztását, képzését, támogatását. Egy cég működése oly módon tartható hosszútávon és versenyképesen fenn, ha a munkatársak napra készen szakmailag képzettek, állandó támogatásban részesülnek, illetve folyamatos visszajelzést kapnak munkájuk eredményességéről és a saját környezetükre gyakorolt hatásokról.